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Riforma PA

22 Agosto 2010

Innovazione: Rapporto analitico sull'attività di "Linea Amica"

Sul sito del Ministero per la pubblica amministrazione e l’innovazione è disponibile il Rapporto analitico sulla ventinovesima settimana di attività del 2010 (dal 17 al 23 luglio) di "Linea Amica". "Linea Amica" - che si pone l'obiettivo di una Pubblica Amministrazione gentile, trasparente e valutabile - raccoglie finora 975 URP o centri di risposta al cliente. Realizzato con la collaborazione di Formez PA, questo servizio si avvale in particolare della partecipazione di INPS, INAIL, INPDAP, Agenzia delle Entrate, Comune di Roma, Comune di Milano, Centri di Prenotazione Sanitaria del Lazio e dell'Emilia Romagna nonché della piena cooperazione di vari Ministeri, Regioni ed Enti locali. Nella settimana trascorsa è stata attivata la collaborazione, fra gli altri, con il Comune di Santa Marinella e con il Comune di Tarquinia. Nella sezione "Network" del portale è consultabile una mappa dell'Italia con i recapiti delle amministrazioni che collaborano con il network. Nella settimana dal 17 al 23 luglio il network ha raggiunto 1.484.800 contatti, inclusi risponditori automatici. I contatti assistiti da operatori sono stati 978.800, così distribuiti: 104.000 presso Ministeri (10,6%), 265.000 presso Enti previdenziali (27,1%), 43.000 presso Agenzia delle entrate ed enti fiscali (4,4%), 65.500 presso altri enti pubblici, tra cui il centro di contatto sul Bonus Elettrico e il contact center di Linea Amica (6,7%), 6.300 presso Scuola e Università (0,6%), 258.000 presso Regioni e strutture sanitarie (26,4%), 237.000 presso Comuni, Province e strutture locali (24,2%).